FAQ

JEJU SAEM FARMING ASSOCIATION CORPORATION

Q.
[배송문의] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요.

A.
주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.
우체국 택배에서 픽업해 가서 배송정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 배송중 문자를 받으셔도 오후 8~9시 정도 확인이 가능합니다.
배송에 관련되어 정확한 상담을 원하시는 고객분들께서는 064-799-4225로 연락해주세요.


Q.
[배송후 교환/반품 문의] 교환/반품은 어떻게 하나요?

A.
고객님의 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 불가하며, 배송 중 또는 배송 완료 후 제품 파손 시 저희 측에서 사진 혹은 제품으로 확인 후 재발송해 드립니다.




Q. 
[배송전 변경/취소 문의] 배송되지 않았다면 주문취소하고 싶어요.


A.
입금완료 후 취소를 원하실경우
주문서 상태가 입금전일 경우에만 고객님이 직접 주문취소가 가능하며, 입금완료되어 배송준비중 단계로 넘어가게 되면 직접 주문취소가 불가능하며
1:1문의나 자유게시판에 문의글을 남겨주시거나 064-799-4225로 연락주셔야합니다.  
 
단, 상품이 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우 취소가 불가능합니다.
이미 출고가 된 이후에 요청해주실 경우 처리가 어려울 수 있으니 최초 주문당시에 신중히 주문하시길 바랍니다.


Q.
[배송전 변경/취소 문의] 배송되지 않았다면 상품 혹은 주소를 변경하고 싶어요.

A.
변경 요청하는 상품의 경우 배송이 되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다.
변경 원하는 상품 및 주소를 1:1 문의 혹은 자유게시판에 문의글을 남겨주시거나, 빠른 처리를 원하시면 064-799-4225로 연락주셔야 합니다.
이미 포장되어 택배사로 넘어간 경우 변경이 불가하오니 양해부탁드립니다.
Q.
[배송문의] 언제 배송되는지 궁금해요.

A.
주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품 준비에 들어가며, 당일 오후 3시까지 주문 들어온 제품은 당일 발송이 되며, 그 이후 시간 주문은 뒷날 발송으로 넘어가게 됩니다.
상품 준비는 결제 완료 후부터 ~2일 소요됩니다. 공휴일 및 토, 일요일이 있는 경우는 좀 더 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
Q.
[입금문의] 입금전/ 입금후 취소하고 싶어요.

A.
입금 전에 주문취소는 고객님께서 취소하실 수 있습니다.
입금 후 주문취소를 하고자 하실 때에는, 064-799-4225로 배송 진행이 이루어지기 전에 빠른 연락 주셔야 합니다.
상담 전화시간 외에는 1:1문의 혹은 자유게시판에 신속히 남겨 주셔야 합니다.
이미 배송이 진행된 상태 일 때에는 반품과 똑같은 조건으로 처리됩니다.
Q.
[입금문의] 입금했는데 주문이 취소 되었어요.

A.
주문하신지 1주일이 지난 경우입니다.
1:1문의 혹은 자유게시판에 남겨주시거나 제주샘주 064-799-4225로 전화 주시면
입금확인이 되는대로 배송 진행해 드립니다.